Foire aux questions
Commander
Q : Puis-je commander plusieurs articles à faire livrer à des adresses différentes ?
Pour le moment, chaque commande peut être expédiée à une seule adresse. Pour une livraison à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes séparées.
Q : Proposez-vous des précommandes pour les articles en rupture de stock ?
Certains produits peuvent être précommandés. Le cas échéant, cette option sera affichée sur la page du produit avec une date de réapprovisionnement estimée.
Q : Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, accédez à la page de paiement, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par courriel.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter le service client au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il est possible qu'il ne soit plus possible de la modifier.
Shipping & Delivery
Q : Quelles sont vos options et quels sont les coûts de livraison ?
Nous proposons la livraison standard, express et avec service de livraison haut de gamme pour les meubles volumineux. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du transporteur, du niveau de service et de la destination. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 $ dans les régions admissibles.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (certains articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent prendre plus de temps).
- Livraison nationale (standard) : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
- Livraison internationale : 7 à 21 jours ouvrables après l'expédition.
Si vous avez besoin d'une date de livraison estimée précise pour un produit spécifique, consultez la page du produit ou contactez le service client.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Utilisez ce lien ou saisissez votre numéro de commande sur notre page de suivi des commandes.
Q : Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans certaines destinations internationales. Les pays disponibles et les tarifs sont indiqués au moment du paiement.
Q : Dois-je signer pour ma livraison ?
Une signature peut être requise pour la livraison de meubles de grande valeur ou volumineux. Cette information sera indiquée lors du paiement ou dans votre confirmation d'expédition.
Returns & Exchanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Pour la plupart des articles, le délai de retour standard est de 30 jours à compter de la livraison. Certains meubles et articles sur mesure ont un délai différent ; veuillez consulter la page du produit pour connaître les exceptions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sauf s'ils sont endommagés.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
- Consultez la page Retours ou contactez support@yourstore.com
Q : Proposez-vous des retours gratuits ?
Nous offrons les retours gratuits pour de nombreux petits articles. Les retours de meubles volumineux peuvent entraîner des frais de livraison ou de restockage, sauf si l'article est défectueux. Les frais de retour exacts vous seront confirmés lors de votre demande.
Dommages et objets manquants
Q : Les articles en solde sont-ils éligibles au retour ?
Les articles en vente finale ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Cette information sera clairement indiquée sur la page du produit.
Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. Veuillez contacter le service client pour organiser un échange.
Q : Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Photographiez immédiatement les dommages et l'emballage, puis contactez le service client dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos ; nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Q : Il manque un article à ma commande.
Veuillez d'abord vérifier votre bon de livraison et les mises à jour de suivi. Si un article est manquant, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et une description de l'article manquant afin que nous puissions mener une enquête.
Informations et entretien du produit
Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
Chaque fiche produit détaille les matériaux, les finitions et les détails de fabrication. Nous privilégions les matériaux durables et issus de sources responsables ; consultez la section « Développement durable » ci-dessous pour en savoir plus.
Q : Fournissez-vous des échantillons de tissu ou de matériau ?
Des échantillons sont disponibles sur demande pour certains articles. Veuillez contacter le service client pour connaître leur disponibilité.
Q : Comment entretenir mes meubles ?
Les instructions d'entretien figurent sur les pages produits et sont fournies avec le produit. Conseils généraux : éviter l'exposition directe au soleil, nettoyer immédiatement les taches avec les produits nettoyants recommandés et suivre les consignes d'entretien des tissus et du bois.
Assemblage et installation
Q : Vos meubles nécessitent-ils un assemblage ?
Certains articles nécessitent un assemblage simple (fixation des pieds, visserie). La plupart incluent des instructions étape par étape et la visserie nécessaire.
Q : Quels outils sont nécessaires pour l'assemblage ?
Des outils de base peuvent être nécessaires. Toute la quincaillerie nécessaire est incluse, sauf indication contraire.
Q : Fournissez-vous des services de montage ou d'installation ?
Nous proposons un service de livraison et d'installation haut de gamme en option, moyennant un supplément, dans certaines régions. Sélectionnez cette option lors du paiement si elle est disponible, ou contactez notre service client pour en faire la demande.
Payments & Pricing
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres options de paiement lorsqu'elles sont proposées au moment du paiement (par exemple, Klarna). Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée lors du paiement.
Q : Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés ?
Les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la réglementation locale.
Q : Proposez-vous des plans de paiement ?
Nous proposons des options d'achat immédiat et de paiement différé via des prestataires tiers, le cas échéant. Choisissez une option de paiement au moment de régler votre commande pour consulter les conditions et les critères d'éligibilité.
Warranty & Repairs
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, la plupart des meubles sont couverts par une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la garantie varie selon le produit ; veuillez consulter la page du produit ou la carte de garantie fournie avec la livraison.
Q : Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation.
Q : Mon produit a besoin d'être réparé après la fin de la garantie — que faire maintenant ?
Contactez le service client en fournissant les détails de votre commande. Nous évaluerons les options de réparation, de remplacement de pièces ou de mise en relation avec un service de réparation payant.
Commandes et cadeaux
Q : Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui. Veuillez indiquer l'adresse de livraison du destinataire lors du paiement et joindre un message cadeau si possible. Un reçu cadeau est disponible sur demande.
Puis-je inclure un message personnalisé ?
Oui, les messages cadeaux sont disponibles pour les articles éligibles lors du paiement.
Q : Proposez-vous des emballages cadeaux ou des coffrets prêts à offrir ?
Nous proposons des coffrets cadeaux soigneusement sélectionnés et des services d'emballage cadeau de façon saisonnière ; leur disponibilité est indiquée sur les pages produits et au moment du paiement.
Durabilité et matériaux
Q : Quels sont vos engagements en matière de développement durable ?
Nous privilégions la conception durable, les matériaux responsables et l'approvisionnement éthique. Dans la mesure du possible, nous utilisons du bois certifié FSC, des matériaux recyclés et des finitions à faible teneur en COV. Consultez notre page Développement durable pour plus d'informations.
Q : Vos finitions sont-elles sans danger pour une utilisation en intérieur ?
Oui. Nous utilisons des finitions à faible teneur en COV chaque fois que cela est possible afin de garantir la qualité de l'air intérieur.
Q : Acceptez-vous les meubles pour le recyclage ou la reprise ?
Nous n'offrons pas actuellement de programme de reprise à l'échelle nationale. Nous organisons ponctuellement des événements de reprise locaux ; abonnez-vous à notre infolettre pour rester informé.
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